今日看到老虎堂手炒黑糖飲品出包

不禁讓我想起四年前無老鍋「沒有老婆婆」的事件。

http://heartinkstone.pixnet.net/blog/post/174400749

兩者皆是以打動人心的小故事,試圖讓產品具有特異性,據此做出市場區隔。

又遭踢爆後的澄清手法也大致雷同,非以直球對決的正面認錯,

而以拐彎抹角的態度,去訴求謊言背後的正當性。

 

無老鍋當年認了「冰淇淋豆腐」並不高貴,只是一再強調食材符合食品管理認證。

而今日的老虎堂更絕,以準行銷的口吻,祭出「對不起,我們太急了!」的標語,

將未以手工炒糖的理由,導向了體恤員工的辛勞,

輕描淡寫的無視當初標榜手工炒糖的堅持。

(奇怪,擔心員工炒糖太累,不是應該多找幾組人力來支援炒糖麼?

      怎麼會轉而索性放棄自家產品最強力的賣點呢?)。

 

藉由此次道歉,還大剌剌的推出買一送一的優惠,

說是回饋消費者,但除了還得自掏腰包的道歉缺乏誠意外,

其實他們最該說聲對不起的對象,不是接續幾天會上門消費的民眾,

而是當初傻傻衝著手工炒糖的噱頭、前來嚐鮮的消費者吧!

未能提出具體方案來補償喝過的客人,怎麼說都還是理虧吧!

 


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