[心如石硯]yen&chi的攜手足跡

最近7-11超商的集點兌獎活動推出了LINE的系列產品,包括雨傘,鬧鐘,兩用筆,以及馬克杯等等,

其中,雨傘和鬧鐘幾乎是開始兌換後就秒殺,據說有人在開賣當下前往小七,就已經得到銷售完畢的訊息.

實在不免讓人懷疑其中究竟哪個環節出了問題...

[東森新聞]換不到Line商品 網拍卻能整套賣？--YouTube

小七第一時間兌換不到,但網路上卻同步的推出全套系列產品,

這兩個現象之間,存在著甚麼樣的關聯性,也許大家可以自行想像...

其實,這已經不是第一次讓人質疑的類似事件了,記得不久前台北動物園推出小貓熊圓仔的悠遊卡,

也幾乎是當夜就秒殺,自己當天特別起個大早,跑了三家小七,最後只剩一家還有貨,

究竟貨真有那麼夯,還是其中有人為操作在"ㄔㄨㄥˋ  ㄎㄤ",

我覺得也許7-11的管理階層真該好好的查一查了...

為何會如是說,請看自己以下的兌換經驗:

雖然沒在使用LINE,但對於其中饅頭人,兔兔,以及熊大等Q版人物,依舊是愛不釋手,

於是這一次特別費心的集點蒐集,終於達到兌換兩個馬克杯的門檻(5點+89元/個).

首先要說的是,兌換到的兩款馬克杯,盒子居然都是打開的,上層封膠明顯有被打開過的痕跡,

這點就令人覺得不是那麼舒服,畢竟說好聽的是"兌換",其實根本就是花錢購買的

(這個杯子的成本總不會需要89元吧...)

既然是用買的,被開過的包裝總是令人不悅...>.<

當然,無憑無據的,也不好說是誰在從中動手腳,

但就自己過去兌換許多小七商店集點贈品的經驗

(諸如憤怒鳥馬克杯,open醬的公仔...)

經驗也幾乎都是相仿的:不是外盒被拆過,就是裡頭的黑色塑膠袋沒有密封,

店家美其名的解釋,指稱是為了檢查裡頭的杯子有無毀損,

但實在還是很難讓人不去聯想,是否店員為了自己蒐集或為其他目的,

而私自拆封,以最小的成本來搜集整套產品呢?

我不知道這是個人的偏見,還是許多人共同的疑惑呢?

其次,在贈點的標準方面,顯然店員也沒有做好統一化的教育,

以自己兩次兌換的經驗而言,

第一次89元的加購價,是不算額外消費,當下沒給點數;

然而,第二次的加購,則是視作另一本買賣,

換言之,等同於我又做了一次89元的交易,因此在加購的當下,又重新的獲得一點.

兩次標準截然不同的兌換經驗,也不禁讓人質疑:

究竟是店員忘記了呢?

還是像很多未開統一發票的店家一樣,客人沒問就沒給了呢?

當然,沒給的跑哪去了,大家就自行想像吧...

綜言之,在便利超商業務越做越多的情況下,

小七店員的辛苦,是大家都看得到的,也許偶有健忘都能夠體諒.

但對於一個企業來說,類似的兌獎活動,

目的在於建立品牌的形象,以及增進顧客對於店家的依存度.

然而,從幾次的經驗看下來,這兌獎活動過程中所出現的各種現象,

非但對企業沒有正面助益(當然經濟利益不算,這裡指的是企業形象),

倒是徒增了許多不必要的負面爭議與質疑,久而久之,恐怕也非企業之福吧!